Última atualização: 14 de agosto de 2026 · Vigente para todas as compras realizadas a partir desta data em sabe10.com.br
Comprar da Sabe10 tem que ser uma decisão sem risco. Esta página explica, sem letra miúda, em quanto tempo você pode desistir da compra, como devolver, quem paga o frete e quando o dinheiro volta para a sua conta.
Horário de atendimentoSegunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Sitesabe10.com.br
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
2. O que esta política cobre
Vale para tudo o que a Sabe10 vende pelo site, por anúncios ou por atendimento comercial:
Produtos físicos: tokens, cartões e leitoras usados nos certificados digitais.
Certificados digitais: eCPF e eCNPJ, nos modelos A1 (em nuvem ou arquivo) e A3 (com mídia física).
Conteúdos digitais: cursos e materiais da Escola de Negócios.
Serviços: consultoria, estruturação de presença digital, tráfego pago e demais serviços contratados.
Cada categoria tem regras próprias nos itens 6 a 10. O que valer para o seu pedido está descrito lá.
3. Direito de arrependimento: 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, sem precisar justificar o motivo. O prazo começa a contar:
da data de recebimento, quando há produto físico entregue;
da data da compra, quando o item é totalmente digital e ainda não foi emitido ou acessado;
da data do primeiro acesso, no caso de cursos e conteúdos digitais.
Exercido o arrependimento dentro do prazo, você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete original, com correção monetária. Não cobramos taxa de cancelamento nem tarifa administrativa.
Para produtos físicos, pedimos apenas que o item volte em condições de revenda: sem uso além do necessário para conferência, com todos os acessórios, manuais e a embalagem que o protege no transporte.
4. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Abra o pedido. Envie um e-mail para adm.comercial@sabe10.com.br ou mensagem para o WhatsApp (48) 99905-2532 com: número do pedido ou da nota fiscal; nome completo e CPF/CNPJ do comprador; o que você quer (devolução, troca ou cancelamento) e o motivo; fotos ou vídeo, se o produto chegou com defeito ou avaria.
Confirmação. Respondemos com um número de protocolo em até 1 dia útil.
Análise. Avaliamos o pedido em até 2 dias úteis contados da sua solicitação e informamos por escrito o resultado.
Postagem (só para produto físico). Aprovada a devolução, enviamos por e-mail o código de postagem da logística reversa, já pago pela Sabe10. Basta embalar o produto, levar a uma agência dos Correios e nos mandar o comprovante. Você tem 7 dias corridos para postar depois de receber o código.
Conferência e reembolso. Recebido o produto, conferimos e liberamos o reembolso em até 2 dias úteis. Se o pedido não envolve produto físico, o reembolso é liberado em até 2 dias úteis contados da aprovação da análise.
Você recebe um aviso por e-mail em cada etapa.
5. Custos de envio e frete de devolução
A Sabe10 paga integralmente o frete de devolução — por logística reversa dos Correios, sem qualquer custo para você — nos seguintes casos:
arrependimento dentro dos 7 dias;
produto com defeito, vício ou avaria no transporte;
produto errado, incompleto ou diferente do anunciado;
troca por erro nosso.
Nesses casos, o frete que você pagou na compra também é devolvido, junto com o valor do produto.
Você paga o frete apenas se pedir a devolução fora dos prazos desta política e a Sabe10, por liberalidade, aceitar receber o produto de volta. Isso é sempre combinado por escrito antes da postagem — nunca cobramos nada de surpresa.
Endereço para devolução (use somente após receber a autorização e o código de postagem):
Sabe10 — Av. Antônio Artioli, 570, Conj. 101, Bloco B1 — Campinas/SP — CEP 13049-253.
6. Produto com defeito, avaria ou troca
Se o produto apresentar defeito, você pode acionar a garantia legal em até 90 dias corridos do recebimento (produtos duráveis, como token, cartão e leitora) ou 30 dias corridos (serviços e produtos não duráveis).
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre:
troca por outro produto do mesmo tipo;
devolução imediata do valor pago, atualizado; ou
abatimento proporcional do preço.
Se o produto chegar avariado ou trocado, avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos: fazemos o reenvio ou o reembolso sem que você precise arcar com nada.
7. Pedido não entregue ou extraviado
Se o prazo de entrega estourar, abra um chamado. Rastreamos junto à transportadora e, confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral em até 2 dias úteis. Nunca é você quem negocia com a transportadora.
8. Certificados digitais (eCPF e eCNPJ)
O certificado digital é um documento personalíssimo, emitido em nome do titular por uma Autoridade Certificadora e vinculado ao CPF ou CNPJ informado na compra. Por isso ele tem regras próprias:
Antes da validação e da emissão
Cancelamento com reembolso integral, mesmo fora dos 7 dias. Basta pedir por e-mail ou WhatsApp.
Depois da emissão e validação
O certificado já foi produzido a seu pedido expresso e não pode ser reaproveitado nem revendido. Nesse caso:
o valor da emissão não é reembolsável;
a pedido do titular, providenciamos a revogação do certificado junto à Autoridade Certificadora, sem custo;
se a mídia física (token ou cartão) ainda não tiver sido enviada, ou for devolvida sem uso, o valor correspondente a ela é reembolsado.
Certificado A1 em nuvem
Como não existe mídia física, o certificado é considerado emitido no momento em que o acesso é liberado para você. Até esse momento, o cancelamento é integral; depois dele, valem as regras acima, sem nada a devolver fisicamente.
Mídia física com defeito
Token ou cartão que não funciona é trocado sem custo dentro da garantia de 90 dias (item 6).
Validação não concluída
Se a videoconferência ou o atendimento presencial não acontecer por documentação incorreta ou falta de comparecimento, reagendamos até 3 vezes sem cobrar nada. Depois disso, se você preferir cancelar, devolvemos o valor pago descontados apenas os custos já comprovadamente pagos à Autoridade Certificadora.
Certificado emitido com dados errados por culpa da Sabe10
Reemitimos sem qualquer custo para você.
9. Cursos e conteúdos digitais
Cursos, aulas e materiais da Escola de Negócios podem ser cancelados em até 7 dias corridos contados do primeiro acesso, com reembolso integral. Depois desse prazo, por se tratar de conteúdo já disponibilizado por inteiro, não há devolução — salvo falha de acesso ou defeito no conteúdo, que se enquadram no item 6.
10. Serviços contratados e planos recorrentes
Cancelamento: a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias ou o prazo previsto no contrato assinado, o que for mais favorável a você.
Reembolso proporcional: períodos já pagos e ainda não prestados são devolvidos proporcionalmente.
Serviço já executado: entregas concluídas e aprovadas não são reembolsáveis, já que o serviço foi efetivamente prestado.
Verba de mídia: valores repassados a plataformas de terceiros (Google Ads, Meta e afins) e já consumidos em veiculação não são reembolsáveis pela Sabe10, porque não ficam com a Sabe10. O saldo não gasto é devolvido ou transferido para a conta que você indicar.
Quando houver contrato assinado, ele prevalece nos pontos em que for mais favorável ao cliente.
11. Quando não há devolução
Para não restar dúvida, estas são as únicas situações em que a devolução não se aplica:
certificado digital já emitido e validado, quanto ao valor da emissão (item 8);
produto físico devolvido com sinais de uso, quebra por mau uso, violação do lacre de segurança ou faltando peças e acessórios;
curso ou conteúdo digital solicitado após 7 dias do primeiro acesso;
serviço integralmente prestado, entregue e aprovado;
verba de mídia já veiculada em plataformas de terceiros;
pedidos com indício de fraude, dado falso ou uso comercial indevido do produto;
solicitações feitas fora dos prazos desta política.
Fora desta lista, a devolução é aceita.
12. Prazos e forma do reembolso
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em nome do titular:
Forma de pagamento
Como devolvemos
Prazo
Pix
Depósito na chave ou conta do titular do pedido
Até 2 dias úteis
Boleto
Transferência para a conta bancária do titular
Até 2 dias úteis
Cartão de crédito
Estorno solicitado à operadora
Solicitamos em até 2 dias úteis; aparece em até 2 faturas, conforme a operadora
Cartão de débito
Crédito na conta vinculada ao cartão
Até 2 dias úteis
O prazo padrão é de 2 dias úteis para todos os produtos, contados do recebimento da devolução em nosso endereço. Para itens digitais e serviços, os mesmos 2 dias úteis contam da aprovação do pedido. Valores são devolvidos atualizados monetariamente, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O tempo posterior ao estorno é regido pela operadora do cartão ou pelo banco emissor, e foge ao controle da Sabe10.
13. Cancelamento antes do envio
Pedido ainda não enviado nem emitido pode ser cancelado a qualquer momento, sem custo e com reembolso integral. Avise pelos canais do item 1 e cancelamos na hora.
Se algo não ficar resolvido, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon do seu estado e a plataforma consumidor.gov.br.
15. Disposições gerais
Esta política é regida pela legislação brasileira e nenhuma cláusula aqui restringe direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor. Alterações passam a valer a partir da publicação nesta página e não afetam pedidos já realizados. A versão vigente está sempre disponível em sabe10.com.br/reembolso_devolucoes, com link no rodapé de todas as páginas do site.
